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　　3839件，其中仅1、2月相对较低，3—11月相对较为平稳，7月受暑期旅游旺季消费影响，投诉举报量有一定幅度的上升，12月因消费者通过ODR绿色通道向企业投诉的数量增多，投诉举报量出现峰值。具体详见图3。

　　消费者主要通过热线、微信小程序、互联网平台、12315APP等渠道提出投诉、举报。投诉举报接收量前三位的渠道分别是：来电及12345、12315热线件，占69.02%；微信小程序渠道接收9556件，占20.74%；互联网平台接收1796件，占3.9%。具体详见图4。

　　，全市市场监管部门共接收消费维权投诉数量32844件，受理投诉24395件，占接收投诉总量74.28%，其中：受理商品类消费投诉12122件，受理服务类消费投诉12273件。（一）

　　剔除其他项，受理投诉数量排在前三位的问题是售后服务10120件，占41.48%；食品安全2888件，占11.84%；合同1779件，占7.29%。具体详见图5。

　　，全市市场监管部门共受理商品类投诉数量12122件，同比增加620件，增幅5.39%。剔除其他类，受理量排名前三位的商品类投诉分别是：食品3905件，占32.21%；服装、鞋帽1311件，占10.82%；交通工具1104件，占9.11%。剔除其他类，前十位商品类投诉受理数量情况详见表1。

　　1）共受理食品类投诉3905件，同比上升2.63％。食品投诉集中反映食品安全的问题。主要涉及的食品类别包括：普通食品（2442件），食用农产品（871件），酒和饮料（502件），保健食品（40件）等。主要反映的问题有：一是食品存在过期、腐败变质、发霉、有异味、混有异物，或消费者在食用后出现呕吐、腹泻、肚子痛等身体不适情况；二是食品短斤缺两，掺杂掺假、以次充好等；三是食品存在口感异常、包装破损、品相不佳等品质问题；四是食品外包装不规范、标签标识不符合规定，商品未标注生产日期、厂名厂址或虚标成分等；五是商家对食品功效、成分等作虚假宣传；六是商家无故不履行退换货义务等售后服务问题。（

　　2）共受理服装、鞋帽类投诉1311件，同比上升67.43％，上升幅度较大。除去因产品自身质量或售后服务导致的投诉外，部分服装鞋帽或户外运动品牌在各大电商平台的销量较大也是投诉量上升较快的原因之一。服装、鞋帽

　　类投诉主要反映的问题有：一是服装鞋帽存在破损、掉色染色、色差、码数不标准等质量问题；二是网购服装鞋帽虚假宣传、货不对板；三是商家涉嫌销售假冒伪劣服装鞋帽；四是商家虚假发货、拖延发货，无理由拒绝履行三包义务等售后服务问题。（

　　3）共受理交通工具类投诉1104件，同比上升3.08％。投诉涉及汽车及汽车零部件（646件）、自行车及其零部件（332件）、摩托车与助力车（126件）。主要反映的问题有：一是交通工具零部件存在质量问题，多次维修仍无法解决故障；二是商家涉嫌售卖超标或非法组装改装的电动自行车；三是商家不按合同约定时间交车，额外加收费用或购车定金退回难；四是商家不履行上牌承诺，购买电动自行车迟迟无法上牌等问题。（三）服务类投诉情况

　　5年，全市市场监管部门共受理服务类投诉12273件，同比增加1390件，增幅12.77%。剔除其他类，受理量排名前三位的服务类投诉分别是：餐饮和住宿服务3839件，占31.28%；物业服务1366件，占11.13%；美容、美发、洗浴服务1351件，占11.01%。剔除其他类，前十位服务类投诉受理数量情况详见表2。

　　1）共受理餐饮和住宿服务投诉3839件，同比增长32.11％，居服务类投诉第一位。其中，受理住宿服务投诉2151件，受理餐饮服务1688件。主要反映的问题有：一是反映商家提供的餐饮存在过期、变质、混有异物等不符合食品安全标准的问题；二是餐饮配送存在货必威betway中国不对板、虚假配送、缺斤短两等问题；三是酒店民宿订金退订困难，商家设置不合理的退订政策或以各种理由让提前预订的消费者取消订单后再涨价售卖等；四是餐饮场所或住宿环境卫生差、服务设施不完善或与网络平台宣传的房源不一致等问题。（

　　2）共受理物业服务投诉1366件，同比下降10.89%。主要反映的问题有：一是反映物业管理公司收取物管费、水电公摊费、停车费不合理，捆绑收费、乱收费等问题；二是反映物业管理公司对电梯频发故障、年检过期、配件维修更换等问题处理不及时。（

　　3）共受理美容、美发、洗浴服务投诉1351件，同比下降5.92%。其中美容、美发服务（1108件），洗浴、按摩服务（243件）。反映的问题主要有：一是充值美容美发卡后退款难，遭遇服务质量与承诺不符、店铺变迁或倒闭关门无法退款等情形；二是商家存在过度推销、捆绑消费等诱导消费行为或强制消费行为；三是美容美发效果与商家宣传不一致或与预期不符引发退款纠纷；四是出现因服务技术不到位或产品不合格导致消费者皮肤过敏或身体损伤。三、举报

　　，全市市场监管部门共接收举报13233件，同比增长16.66%。以核查时间统计，核查举报13165件，举报立案473件。（一）

　　违法行为类型统计显示，举报接收量排在前三位的类型为：食品安全违法行为3686件，占比27.85%；价格违法行为1604件，占比12.12%；侵害消费者权益行为1530件，占比11.56%。举报立案案件数量前三位的类型有：食品安全违法行为135件、侵害消费者权益行为47件、广告违法行为47件。剔除其他类，举报接收类型前十位及其立案情况具体详见表3。

　　3：举报接收类型前十位及其核查、立案情况（二）举报立案案件类型排名前三位情况

　　立案食品安全违法行为举报135件，占举报立案总量的28.54%。主要涉及商家涉嫌经营售卖超出保质期的食品、三无食品、假冒伪劣食品或其他腐败变质、掺假掺杂等不符合食品安全标准的食品；食品包装标签标识不规范或食品成分虚假标注；超范围经营或无证无照经营食品餐饮；销售贮存法律法规禁止销售的食品（食品添加剂）；使用不符合食品安全标准的食品原料和食品添加剂投入生产；网络平台经营者对食品作虚假或引人误解的宣传等问题。2.共立案侵害消费者权益行为举报

　　47件，占举报立案总量的9.94%。主要涉及商家对商品或者服务作引人误解的虚假宣传诱导欺骗消费者；以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品等。3.共立案广告违法行为举报

　　47件，占举报立案总量的9.94%。主要涉及商家涉嫌虚假宣传、捆绑式销售等不正当竞争问题；商家发布虚假广告，在非医疗、药品、医疗器械领域使用涉及疾病治疗功能的医疗用语；发布未经审查的医疗器械、药品广告等。附件：