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　　2025年，鹤壁市12315平台及市长热线万件，整体诉求量保持平稳。从全年数据分析，消费投诉呈现“传统领域诉求集中、新兴类型增长明显、服务类纠纷占比提升”等特点，反映出我市消费市场活力与监管挑战并存的现状。

　　2025年，12315平台共接收各类投诉举报咨询5.19万件，同比上升1.13%，与2024年度（比2023年同比上升4.93%）相比，增速放缓。其中，投诉1.42万件，同比上升1.8%，占比27.42%；举报5119件，同比上升0.55%，占比9.85%；咨询3.25万件，同比上升0.93%，占比62.73%。通过市长热线件，其中退费及赔偿类纠纷占比最高，达40.46%。

　　2025年，12315平台共接收投诉14250件，受理11341件，调解成功7943件，调解成功率71.49%，“诉转案”32件。

　　投诉问题主要有：食品安全(2808件)、售后服务(2297件)、质量(1787件)。增长较快的问题有：地理标志（6件，上升100%）、人身权利(116件，上升22.11%)、安全(166件，上升21.17%)。

　　投诉商品主要有：食品(3505件)、服装、鞋帽(647件)、家居用品(501件)、交通工具(373件)。增长较快的商品有：宠物及宠物用品(143件，上升276.32%)、农资用品(191件，上升165.28%)、医疗器械(90件，上升114.29%)。

　　投诉的服务主要有：餐饮和住宿服务(918件)、美容、美发、洗浴服务(470件)、其他服务(368件)、销售服务(304件)。增长较快的服务有：农、林、牧、渔服务(12件，上升1100%)、社会团体服务(6件，上升500%)、行政事业性服务(7件，上升250%)、停车服务(77件，上升234.78%)。

　　从举报问题看，举报量较多的问题主要有：食品安全违法行为(1330件)、侵害消费者权益行为(748件)、不正当竞争行为(648件)、广告违法行为(639件)。增长较快的问题有：传销行为(11件，上升1000%)、地理标志违法行为(10件，上升900%)、垄断行为(4件，上升300%)、医疗器械问题(55件，上升96.43%)、生产许可违法行为(65件，上升66.67%)。

　　（三）市长热线年，共通过市长热线%。反映较为集中的问题包括：食品安全、注册登记与行政审批、产品质量、虚假宣传、价格问题、预付卡纠纷等。其中“退费及赔偿类”纠纷占比超40%，为热线投诉焦点。

　　一是食品安全为民生关切焦点。食品安全类投诉举报依然高发，全年投诉量2808件，举报量1330件，主要集中在食品生产、经营、餐饮环节的卫生不达标、标签不规范、超过保质期、添加剂违规使用等问题。食品安全无小事，关乎群众切身健康，始终是市场监管的重中之重。

　　二是售后服务质量与效率问题仍较突出。售后服务类投诉2297件，位列投诉问题第二。主要反映商家不履行“三包”义务、退换货难、服务响应慢、态度推诿等问题，尤其在网络购物、家居用品、电器等领域表现明显，影响消费者体验与信心。

　　三是商品质量问题涉及面广。质量类投诉1787件，涵盖食品、服装鞋帽、家用电器、装修材料等多个类别。反映问题包括商品瑕疵、功能失效、材质不符、实物与宣传不一致等，其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品等日常消费品质量诉求较为集中。

　　四是新兴消费领域投诉增长明显。宠物及宠物用品、农资用品、医疗器械、计算机产品等类别投诉量同比增幅显著，反映伴随消费升级与新业态发展，相关领域的标准规范、售后保障、监管覆盖仍需进一步加强。

　　五是广告与合同纠纷依然多发。广告违法行为举报量达639件，合同类投诉1130件。主要问题包括虚假宣传、误导性广告、合同条款不公、履约不到位等，尤其在预付卡服务、教育培训、装修服务等领域纠纷较多。

　　六是举报案件中违法行为呈现新动向。侵害消费者权益行为、网络交易违法行为、生产许可违法行为等举报量上升较快。此外，传销、地理标志违法、垄断等行为举报量虽小但增幅显著，反映市场秩序中新旧问题交织，需保持监管敏锐。

　　一是强化数据分析运用，推动精准监管与风险预警。建立投诉举报数据月度研判机制，梳理趋势性、苗头性问题，及时发布消费提示和预警信息。推动数据与日常监管、专项检查深度融合，实现“以数据驱动监管”，提升治理的预见性和靶向性。

　　二是开展重点领域专项整治，回应民生关切。针对食品安全、预付卡消费、网络交易、医疗器械及宠物消费等投诉举报增长快、风险高的领域，强化专项治理整顿，加大执法检查与案件查办力度。通过查处一批典型案件、曝光一批违法企业，形成有效震慑，规范行业秩序。

　　三是畅通与优化维权渠道，提升消费纠纷化解效能。大力推广全国12315平台在线纠纷解决机制（ODR），鼓励更多企业入驻并主动化解消费纠纷。优化内部流转与处理流程，严格落实投诉举报办理时限要求，提高响应速度和群众满意度，让消费者维权更便捷、更高效。

　　四是加强部门协同与社会共治，构建消费环境建设合力。完善与卫健、商务、公安等部门的线索移送、联合执法和信息共享机制。持续开展优化消费环境行动，引导行业、企业落实主体责任，诚信守法经营。鼓励媒体和公众参与监督，推动形成“企业自律、行业规范、政府监管、社会监督”的共治格局。必威betway 必威官方首页官网